Pravidlá poskytovania refundácií
Máme 14-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že máte 14 dní od prijatia tovaru na to, aby ste požiadali o vrátenie.
Aby bol tovar spôsobilý na vrátenie, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prijali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete potrebovať aj pokladničný doklad alebo doklad o kúpe.
Ak chcete začať vrátenie, môžete nás kontaktovať na returns@atesestudio.com. Ak bude vaše vrátenie prijaté, pošleme vám prepravný štítok na vrátenie a pokyny, ako a kam balík odoslať. Náklady na spätnú prepravu hradí zákazník, pokiaľ tovar neprišiel chybný alebo nesprávny. Tovar poslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.
S akoukoľvek otázkou týkajúcou sa vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na contact@atesestudio.com.
Poškodenia a problémy Skontrolujte, prosím, svoju objednávku po prevzatí a okamžite nás kontaktujte, ak je tovar chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.
Výnimky / tovar, ktorý nemožno vrátiť Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad rýchlo sa kaziaci tovar (ako jedlo, kvety alebo rastliny), tovar vyrobený na mieru (ako špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a tovar osobnej starostlivosti (ako kozmetické výrobky). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín či plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétneho tovaru, kontaktujte nás.
Žiaľ, nemôžeme prijať vrátenie zliavneného tovaru ani darčekových kariet.
Výmeny Najrýchlejším spôsobom, ako získať to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po prijatí vrátenia uskutočniť samostatný nákup nového tovaru.
Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy pre spotrebiteľov v Európskej únii a Spojenom kráľovstve Ak ste spotrebiteľ nachádzajúci sa v Európskej únii alebo Spojenom kráľovstve, máte zákonné právo odstúpiť od nákupu do 14 dní od prevzatia objednávky bez udania dôvodu v súlade s platnými predpismi o predaji na diaľku a ochrane spotrebiteľa. Toto zákonné právo je navyše k vyššie opísanej 14-dňovej politike a nie je ňou obmedzené. Na tovar vyrobený na mieru alebo personalizovaný sa môžu vzťahovať určité výnimky z práva na odstúpenie.
Ak chcete toto právo uplatniť, musíte nás o svojom rozhodnutí odstúpiť informovať jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na contact@atesestudio.com alebo listom na adresu ATÉSE LTD, 251 Gray's Inn Road, London WC1X 8QT, United Kingdom, pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Ak sa právo na odstúpenie na určitú položku nevzťahuje, napríklad na kus vyrobený na mieru alebo personalizovaný, jasne vás o tom budeme informovať pred dokončením nákupu.
Vrátenie peňazí Upozorníme vás, keď vrátený tovar prijmeme a skontrolujeme, a oznámime vám, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak áno, peniaze vám budú automaticky vrátené pôvodným spôsobom platby do 10 pracovných dní. Pamätajte, že aj vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditné karty môže spracovanie a pripísanie platby chvíľu trvať. Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na returns@atesestudio.com.