Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți 14 zile după primirea articolului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la returns@atesestudio.com. Dacă returnarea dumneavoastră este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Costurile de transport pentru returnare sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care articolul a sosit defect sau incorect. Articolele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de returnări la contact@atesestudio.com.

Deteriorări și probleme Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / articole care nu pot fi returnate Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, precum produsele perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm returnarea materialelor periculoase, a lichidelor inflamabile sau a gazelor. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră.

Din păcate, nu putem accepta returnarea articolelor aflate la reducere sau a cardurilor cadou.

Schimburi Cea mai rapidă modalitate de a obține ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să efectuați o achiziție separată pentru articolul nou.

Dreptul legal de retragere pentru consumatorii din Uniunea Europeană și Regatul Unit Dacă sunteți consumator situat în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, aveți dreptul legal de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi necesar să precizați un motiv, în conformitate cu legislația aplicabilă privind vânzările la distanță și protecția consumatorilor. Acest drept legal se adaugă politicii de 14 zile descrise mai sus și nu este limitat de aceasta. Anumite excepții de la dreptul de retragere se pot aplica articolelor realizate la comandă sau personalizate.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră de anulare printr-o declarație neechivocă, de exemplu un e-mail la contact@atesestudio.com sau o scrisoare la ATÉSE LTD, 251 Gray's Inn Road, London WC1X 8QT, United Kingdom, înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Atunci când dreptul de anulare nu se aplică unui articol, de exemplu unei piese realizate la comandă sau personalizate, vă vom spune acest lucru în mod clar înainte de finalizarea achiziției.

Rambursări Vă vom notifica după ce primim și inspectăm returnarea dumneavoastră și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că și banca sau compania cardului dumneavoastră poate avea nevoie de timp pentru a procesa și a înregistra rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, vă rugăm să ne contactați la returns@atesestudio.com.