Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de returns@atesestudio.com. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo tenha chegado com defeito ou incorreto. Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através de contact@atesestudio.com.

Danos e problemas Por favor, inspecione a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos não retornáveis Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo nem de cartões-presente.

Trocas A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Direito legal de livre resolução para consumidores da União Europeia e do Reino Unido Se for um consumidor localizado na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito legal de resolver a sua compra no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, de acordo com a legislação aplicável em matéria de vendas à distância e de defesa do consumidor. Este direito legal acresce à política de 14 dias acima descrita e não é limitado por esta. Poderão aplicar-se certas exceções ao direito de resolução no caso de artigos feitos por encomenda ou personalizados.

Para exercer este direito, deve informar-nos da sua decisão de cancelar através de uma declaração inequívoca, por exemplo, um e-mail para contact@atesestudio.com ou uma carta para ATÉSE LTD, 251 Gray's Inn Road, London WC1X 8QT, United Kingdom, antes de terminar o prazo de 14 dias.

Quando o direito de cancelamento não se aplicar a um artigo, por exemplo uma peça feita por encomenda ou personalizada, informá-lo-emos claramente antes de concluir a sua compra.

Reembolsos Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito também podem demorar algum tempo a processar e a registar o reembolso. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através de returns@atesestudio.com.