Informativa sui rimborsi

Offriamo una politica di reso di 14 giorni: hai 14 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti serviranno anche la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo returns@atesestudio.com. Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia arrivato difettoso o errato. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo contact@atesestudio.com.

Danni e problemi Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.

Cambi Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Diritto legale di recesso per i consumatori dell'Unione Europea e del Regno Unito Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità alla normativa applicabile in materia di vendite a distanza e tutela dei consumatori. Tale diritto legale si aggiunge alla politica di 14 giorni sopra descritta e non è da essa limitato. Alcune eccezioni al diritto di recesso possono applicarsi agli articoli realizzati su misura o personalizzati.

Per esercitare tale diritto, devi informarci della tua decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio un'e-mail a contact@atesestudio.com o una lettera a ATÉSE LTD, 251 Gray's Inn Road, London WC1X 8QT, United Kingdom, prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Quando il diritto di recesso non si applica a un articolo, ad esempio un capo realizzato su misura o personalizzato, te lo comunicheremo chiaramente prima del completamento dell'acquisto.

Rimborsi Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che anche la tua banca o la società della carta di credito potrebbe aver bisogno di tempo per elaborare e registrare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo returns@atesestudio.com.