Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à returns@atesestudio.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'expédition de votre colis. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé défectueux ou incorrect. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à contact@atesestudio.com.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles soldés ni des cartes cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit légal de rétractation pour les consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif, conformément à la législation applicable en matière de vente à distance et de protection des consommateurs. Ce droit légal s'ajoute à la politique de 14 jours décrite ci-dessus et n'est pas limité par celle-ci. Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s'appliquer aux articles sur mesure ou personnalisés.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision d'annuler par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un e-mail à contact@atesestudio.com ou un courrier adressé à ATÉSE LTD, 251 Gray's Inn Road, London WC1X 8QT, United Kingdom, avant l'expiration du délai de 14 jours.

Lorsque le droit de rétractation ne s'applique pas à un article, par exemple une pièce sur mesure ou personnalisée, nous vous l'indiquerons clairement avant que vous ne finalisiez votre achat.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou société de carte bancaire peut également avoir besoin de temps pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à returns@atesestudio.com.