Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días tras recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolver un artículo, este debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni haber sido llevado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en returns@atesestudio.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo haya llegado defectuoso o incorrecto. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en contact@atesestudio.com.

Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo en concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en rebajas ni de tarjetas regalo.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Derecho legal de desistimiento para consumidores de la Unión Europea y el Reino Unido Si eres un consumidor ubicado en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de dar ningún motivo, de conformidad con la legislación aplicable en materia de venta a distancia y protección de los consumidores. Este derecho legal se suma a la política de 14 días descrita anteriormente y no queda limitado por ella. Pueden aplicarse ciertas excepciones al derecho de desistimiento en el caso de artículos hechos a medida o personalizados.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de cancelar mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, un correo electrónico a contact@atesestudio.com o una carta a ATÉSE LTD, 251 Gray's Inn Road, London WC1X 8QT, United Kingdom, antes de que finalice el plazo de 14 días.

Cuando el derecho de cancelación no se aplique a un artículo, por ejemplo una pieza hecha a medida o personalizada, te lo indicaremos claramente antes de que completes tu compra.

Reembolsos Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en returns@atesestudio.com.