Правила за възстановяване на суми

Имаме политика за връщане в рамките на 14 дни, което означава, че разполагате с 14 дни след получаването на артикула, за да поискате връщане.

За да бъде артикулът допустим за връщане, той трябва да е в същото състояние, в което сте го получили, неносен или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви трябва и касовата бележка или доказателство за покупка.

За да започнете връщане, можете да се свържете с нас на returns@atesestudio.com. Ако връщането ви бъде прието, ще ви изпратим етикет за обратна пратка, както и инструкции как и къде да изпратите пакета. Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен ако артикулът не е пристигнал дефектен или грешен. Артикули, върнати без предварително поискано връщане, няма да бъдат приемани.

Винаги можете да се свържете с нас за въпроси относно връщане на contact@atesestudio.com.

Повреди и проблеми Моля, прегледайте поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен артикул, за да можем да проучим проблема и да го поправим.

Изключения / невъзвращаеми артикули Определени видове артикули не могат да бъдат връщани, като бързоразвалящи се стоки (като храна, цветя или растения), персонализирани продукти (като специални поръчки или артикули с лични елементи) и стоки за лична хигиена (като козметични продукти). Не приемаме и връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или опасения относно конкретния ви артикул.

За съжаление не можем да приемем връщане на артикули на разпродажба или на подаръчни карти.

Замени Най-бързият начин да получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка на новия артикул.

Законово право на отказ за потребители в Европейския съюз и Обединеното кралство Ако сте потребител в Европейския съюз или Обединеното кралство, имате законово право да се откажете от покупката в рамките на 14 дни след получаване на поръчката, без да посочвате причина, в съответствие с приложимото законодателство за продажби от разстояние и защита на потребителите. Това законово право е в допълнение към описаната по-горе 14-дневна политика и не се ограничава от нея. Може да се прилагат определени изключения от правото на отказ за артикули, изработени по поръчка или персонализирани.

За да упражните това право, трябва да ни уведомите за решението си да се откажете с ясно изявление, например имейл до contact@atesestudio.com или писмо до ATÉSE LTD, 251 Gray's Inn Road, London WC1X 8QT, United Kingdom, преди изтичането на 14-дневния срок.

Когато правото на отказ не се прилага за даден артикул, например изработен по поръчка или персонализиран, ще ви уведомим ясно за това преди да завършите покупката.

Възстановяване на суми Ще ви уведомим, след като получим и прегледаме върнатия артикул, и ще ви съобщим дали възстановяването е одобрено. Ако е одобрено, сумата ще бъде автоматично възстановена по първоначалния начин на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да е необходимо известно време, докато банката или дружеството за кредитни карти обработи и отрази възстановяването. Ако са минали повече от 15 работни дни от одобряването на връщането, моля, свържете се с нас на returns@atesestudio.com.