سياسة الاسترداد

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، أي أن لديك 14 يومًا بعد استلام القطعة لطلب الإرجاع.

لكي تكون القطعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون بالحالة نفسها التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع بطاقاتها، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر returns@atesestudio.com. إذا تم قبول طلب الإرجاع، فسنرسل إليك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل ما لم تصل القطعة معيبة أو خاطئة. لن يتم قبول القطع المُرسلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بالإرجاع عبر contact@atesestudio.com.

التلف والمشكلات يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو إذا استلمت قطعة خاطئة، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / القطع غير القابلة للإرجاع لا يمكن إرجاع أنواع معينة من القطع، مثل السلع القابلة للتلف (كالطعام والزهور والنباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو القطع المُخصصة للشخص)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن قطعتك تحديدًا.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع القطع المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع القطعة التي لديك، وبعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للقطعة الجديدة.

حق الانسحاب القانوني للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلديك حق قانوني في الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلام طلبك، دون إبداء سبب، وفقًا لقوانين البيع عن بُعد وحماية المستهلك المعمول بها. هذا الحق القانوني يُضاف إلى السياسة المذكورة أعلاه البالغة 14 يومًا ولا يقيّدها. قد تنطبق بعض الاستثناءات على حق الانسحاب فيما يخص القطع المصنوعة حسب الطلب أو المُخصصة.

لممارسة هذا الحق، يجب إبلاغنا بقرارك الإلغاء بإعلان واضح، مثل رسالة بريد إلكتروني إلى contact@atesestudio.com أو خطاب إلى ATÉSE LTD, 251 Gray's Inn Road, London WC1X 8QT, United Kingdom، قبل انتهاء مدة الـ 14 يومًا.

في حال لم ينطبق حق الإلغاء على قطعة ما، مثل قطعة مصنوعة حسب الطلب أو مُخصصة، سنبلغك بذلك بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.

المبالغ المستردة سنُخطرك بمجرد استلام المرتجع وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ وإضافته. إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر returns@atesestudio.com.